店宝宝谈美团“同舟计划”:多维度提升骑手体验

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店宝宝获悉,11月26日,在美团外卖七周年发布会上,美团官方正式推出“同舟计划”,目的在于帮助外卖骑手走出工作中面临的各种困局,业内人士将其誉为外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划。

 

数据显示,疫情期间,全国美团外卖员新增58万。7月20日,美团发布了《2020 上半年骑手就业报告》,报告显示,2020 年上半年,通过美团获得收入的骑手总数达295. 2万人,同比增长16.4%。

 

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示,“同舟计划”旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始,持续推动改善产品与服务。美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。

 

工作保障层面,进一步加大智能头盔产能,增加交通安全培训频次,加大研发投入,让配送路线高效合规;骑手体验层面,增加“骑手评价商户”功能,加快铺设智能取餐柜优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制;职业发展层面,坚持外卖骑手的专属节日“717骑士节”,为骑手构建更科学的职业培训体系;生活关怀层面,面向骑手推出“健康守护包”,注重对骑手子女的教育保障。

 

此外,美团外卖发起的“袋鼠宝贝公益计划”,为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶。截至目前已累计帮助70名骑手子女,其中来自美团外卖55名、饿了么10名、闪送2名、达达2名、KFC送餐平台1名。

 

新增的骑手评价商户功能引发大众热议,从前只有外卖小哥被用户评价,现在外卖小哥也有了评价机会,一定程度上约束、督促商家,让外卖小哥不完全处于被动地位。

 

店宝宝了解到,为了制定“同舟计划”,美团外卖先后召开了50多场骑手恳谈会,并在恳谈会中收集到涵盖取送餐机制、申诉机制等方面的40多条焦点问题。

 

其实,早在今年9月,一篇名为《外卖骑手,困在系统里》的文章引发社会各界对外卖小哥的关注时,美团就发表声明,提出了为骑手留出8分钟弹性时间、增强配送安全技术团队、改进骑手奖励模式等5大整改措施。“同舟计划”可视为美团此前整改措施的后续动作,但却有着“首创”的意义。

 

2021年,美团外卖将举办196场骑手恳谈会,特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”,体验官将面向骑手开放报名,并拥有很多“特权”。比如针对骑手即将上线的新功能、新服务,他们会被邀请先行测试,并给出反馈意见;他们也会针对骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议,这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

 

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